Service Manager
Vino alaturi de noi!
La Vodafone, nu doar că modelăm viitorul conectivității pentru clienții noștri – modelăm viitorul pentru toți cei care se alătură echipei noastre
Când te alături Vodafone, devii parte dintr-o misiune globală de a conecta oamenii, de a rezolva provocări complexe și de a crea o lume mai durabilă și mai incluzivă. Dacă vrei să îți dezvolți cariera și să găsești echilibrul perfect între muncă și viața personală, Vodafone îți oferă oportunități care te ajută să aparții și să faci o diferență reală.
Activitatile in care te vei implica
Vei coordona, superviza, analiza si modifica flow-urile si procesele asigurand un tratament profesional clientilor si se asigura ca obiectivele departamentului sunt atinse conform politicii si procedurilor companiei
Responsabilități principale:
• Vei superviza procesele de suport end to end;
• Vei actiona ca punct de contact in relatia cu level 2 support in special cu Tehnical Service Manager;
• Vei indentifica si adresa proactiv problemele aparute pe flow-ul de suport al clientului in functie de specificul acestora urmarind solutionarea acestora;
• Ve evalua impactul si prioritiza rezolvarea sitiuatiilor aparute pe flow-ul de suport al clientului in functie de impactul acestora in experienta clientului
• Vei supraveghea si evalua constant calitatea serviciilor (date fixe si servicii integrate) oferite clientilor majori;
• Vei informa periodic clientul in ceea ce priveste calitatea serviciilor contractate de acesta
• Vei identifica problemele aparute pe flow-ul de suport si coordona implicarea tuturor departamentelor raspunzatoare pentru a gasi o solutie.
• Vei cauta proactiv cai de imbunatatire a calitatii serviciilor end to end implicand/escaladand catre toate departamentele implicate;
• Ve participa la procesul de definirea a indicatorilor de performanta a serviciilor oferite clientilor;
• Vei urmari si raporta in mod recurent indicatorii de performanta agreati
• In masura in care este necesar vei participa impreuna cu persoanele responsabile de contul clientului la intalniri pentru definire, clarificare, urmarire si adresarea nevoilor clientului;
E job-ul potrvit pentru tine daca
• Ai abilitati excelente de comunicare, abilitati excelente de management al părților implicate in proiect, capacitatea de a influența și de a livra rezultate prin intermediul altora
• Esti orientat/a catre client si catre rezultate
• Ai abilitatea de a lucra cu minim de ghidaj
• Ai capacitatea de a lua decizii bazandu-te pe minimum de informatii
• Ai capacitatea de a gasi solutii si iti place sa ai initiative
• Inveti rapid si esti dornic/a de dezvoltare
• Ai abilitati tehnice
• Limba engleza – nivel mediu
Certificări tehnice/profesionale necesare:
Studii superioare - diploma de Licenta
Certificari tehnice/profesionale necesare: CCNA 1
Certificari tehnice/profesionale preferabile: CCNA 2/3
Îți faci griji că nu îndeplinești toate criteriile de mai sus?
La Vodafone, ne angajăm să sprijinim oamenii și să construim un mediu de lucru în care fiecare persoană poate prospera, indiferent de background-ul său personal sau profesional.
Dacă ești entuziasmat/ă de acest rol, dar experiența ta nu se aliniază exact cu fiecare cerință de mai sus, te încurajăm să aplici în continuare, deoarece s-ar putea să fii candidatul/candidata potrivit/ă pentru acest rol sau pentru o altă oportunitate.
Ce iti oferim?
Alătură-te echipei Vodafone și beneficiază / bucură-te de:
Un regim de lucru hibrid: 2 zile la birou, 3 zile remote
Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație
Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family
Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale
Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta
Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou
Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate
Tarife preferențiale la sala de sport
Programe de dezvoltare profesională și leadership
Evenimente interne de Wellbeing & Recognition, extra-zile de concediu pentru evenimente speciale
La Vodafone, ne pasă de succesul tău personal și te susținem în evoluția ta profesională!
Despre Vodafone
Vodafone este un lider internațional în telecomunicații, deservind milioane de clienți.La Vodafone, suntem convinși că legăturile pe care le creăm sunt o forță benefică. Dacă o utilizăm pentru lucrurile care contează cu adevărat, aceasta poate îmbunătăți viețile oamenilor și lumea din jurul nostru. Prin tehnologia noastră, sprijinim oamenii, conectând pe toată lumea, indiferent de cine sunt sau unde locuiesc, și protejăm planeta, ajutându-ne clienții să facă același lucru.
La Vodafone, apartenența nu este doar un concept; este trăită, respirată și cultivată prin tot ceea ce facem. Vei face parte dintr-o comunitate globală și variată, cu o multitudine de perspective, competențe, experiențe și culturi diverse. Ne angajăm să creștem diversitatea, să asigurăm o reprezentare egală și să facem din Vodafone un loc în care toată lumea se simte în siguranță, apreciată și inclusă.
Dacă ai nevoie de ajustări rezonabile sau ai o cerere de accesibilitate în timpul procesului de recrutare, cum ar fi timp suplimentar sau pauze între evaluările online, te rugăm să consulți
https://careers.vodafone.com/application-adjustments/ for guidance.
Together we can