Apply now »

Chat-Bot Conversation Designer

Aggregate function:  Commercial
Business Area:  Local Commercial Operations
Posting Country:  Romania
Date Posted:  12 Mar 2025
Full Time / Part Time:  Full Time
Contract Type:  Fixed Term Contract

At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. 

We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together.

With us, you can be truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference.

Activitatile in care te vei implica


Vei fi responsabil/a cu definirea, prototipizarea, testarea si conducerea implementarii fluxurilor de conversatie dintre client si solutia de chat-bot pe toate canalele digitale unde aceasta este prezenta. 
Vei avea ocazia de a reinventa, experimenta si tine pasul cu noutatile din industria de suport prin solutii de chat-bot, care sa transforme canalul si sa il mentina relevant din perspectiva nevoii de contact ce poate fi deservita integral, cu cat mai putin efort din partea clientului.


Responsabilități principale:
• Vei crea si testa fluxuri de conversatie pentru solutia de chat-bot atat pentru canalele de comunicare scrisa cat si pentru cele de comunicare verbala  sustinute de aceasta.
• Vei propune si defini criteriile de aprobare si acceptare a noilor flowuri in dezvoltare.
• Vei conduce prototipizarea, evaluarea si testarea fluxurilor conversationale propuse in vederea implementarii in solutia de chat-bot.Vei analiza rezultatele si le vei raporta catre Product Owner in vederea deciziei de implementare
• Vei lucra cu echipa locala Vodafone sau cu Vodafone Group  pentru optimizarea calitatii conversatiilor pe flow-urile existente si pe dezvoltarea/ designul pentru cele noi.
• Vei participa activ la definirea strategiei pentru solutia de chat-bot, din perspectiva de design conversational, te vei implica cu idei si vei contribue la implementarea acestora.
• Vei cerceta si analiza piata, comportamentul utilizatorilor, competitia, dar si industria, pentru a a contribui la imbunatatirea solutiei de chat-bot.
• Vei analiza comportamentul clientilor si asigura alinierea capabilitatilor conversationale chatbot pentru a garanta o experienta unitara clientilor indiferent de punctul de contact.
• Vei contribui la definirea standardului de calitate in privinta fluxurilor de dialog implementate in solutia de chat-bot si te vei asigura de alinierea acestora cu cele mai inalte standarde din industrie. 
• Vei identifica nevoia clientilor interni sau externi in vederea definirii si aprobarii fluxurilor de conversatie ce urmeaza a fi implimentate in solutia de chat-bot.
• Vei mentine o relatie stransa cu squad-urile din tribul de COPS, echipele de business si IT, in vederea definirii si aprobarii fluxurilor de conversatie ce urmeaza a fi implimentate in solutia de chat-bot la cel mai inalt nivel de calitate, la timp si la cea mai mare valoare posibila.
 
 

E job-ul potrivit pentru tine daca

 

• Ai o personalitate ambitioasa si competitiva, cu un drive personal si un grad de autonomie ridicat.  
• Esti rezilient/a in a lucra intr-un mediu competitiv si in continua schimbare.  
• Esti dornic/a sa lucrezi in echipa, ai bune abilitati sociale si te poti adapta oricarui stil de lucru.
• Esti dornic/a sa iti impartasesti cunostintele cu ceilalti sau sa ii invete pe ceilalti. 
•Ai abilitati analitice si de a intelege logica de functionare a sistemelor tehnice
•Esti proactiv/a 
•Esti orientat/a spre client
•Esti atent/a la detalii
•Ai bune abilitati de time management
•Ai abilitati excelente de prezentare si comunicare cu stakeholderi de management
•Ai abilitati de invatare si adaptare rapida la cerinte noi si si situatii complexe
• Ai cunostinte de baza in utilizare Excell
• Vorbesti fluent Limba engleza  scris si conversational 
• Ai experienta de lucru in echipe de suport clienti (interni sau externi) de cel putin 1 an.


Certificări tehnice/profesionale necesare: 
• Ai studii superioare - Licențiat în economie / psihologie / litere
• Ai experienta sau ceritificari in domeniul de UI/UX pentru canalele de comunicare digitale.
• Ai experienta sau certificari in zona de design conversational  pentru chat-boti text sau voce
• Ai experienta sau certificari in zona de comunicare in scris /copywriting
• Ai experienta in zona/proiecte de sondare a opiniei clientilor 
• Certificare sau Experienta de lucru cu metodologia Desin Thinking 
• Experienta de lucru in echipe care lucreaza cu metodologii de lucru Agile.(cel putin 1an)
• Experienta pe proiecte de implementare solutii de chat-bot de cel putin 1 an
• Optional: 2-4 ani de experiență de lucru în domeniul digital - de preferință legat de implementarea de solutii chat-bot într-un mediu operațional
• Optional: experiența de lucru cu  solutia de chat-bot Watson Assistant
• Optional: Cunostinte de operare JIRA 
 

Ce iti oferim?

 

Alătură-te echipei Vodafone și beneficiază / bucură-te de:

Un regim de lucru hibrid: 2 zile la birou, 3 zile remote

Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație

Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family

Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale

Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta

Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou 

Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate

Tarife preferențiale la sala de sport

Programe de dezvoltare profesională și leadership

Evenimente interne de Wellbeing & Recognition

Extra-zile de concediu pentru evenimente speciale

 

La Vodafone, ne pasă de succesul tău personal și te susținem în evoluția ta profesională!

Together we can

#chatbot

#conversationdesigner

#aglie

#contentanalyse

#creationchapter

#togetherwecan

 

Dacă ne ajuți să evoluăm, creăm viitorul impreună! Aplică aici!

Our Vodafone is committed to attracting, developing and retaining the very best people by offering a motivating and inclusive workplace in which talent is truly recognised and rewarded. We are committed to promoting Inclusion for All with the belief that diversity plays an important role in the success of our business. We actively encourage everyone to consider becoming a part of our journey.

Apply now »