Apply now »

Customer Experience Specialist

Aggregate function:  Vodafone Business
Business Area:  Local Vodafone Business Unit
Posting Country:  Romania
Date Posted:  1 Sept 2025
Full Time / Part Time:  Full Time
Contract Type:  Permanent

At Vodafone, we’re working hard to build a better future. A more connected, inclusive and sustainable world. As a dynamic global community, it's our human spirit, together with technology, that empowers us to achieve this. 

We challenge and innovate in order to connect people, businesses, and communities across the world. Delighting our customers and earning their loyalty drive us, and we experiment, learn fast and get it done, together.

With us, you can be truly be yourself and belong, share inspiration, embrace new opportunities, thrive, and make a real difference.

Despre rol:

Vei contribui activ la dezvoltarea și implementarea planului de Customer Experience pentru segmentul Vodafone Business Unit (VBU), asigurând o experiență simplă, dar excelentă pentru clienții Vodafone care interacționează cu noi prin call center, magazine, digital și alte canale. 

Activitățile în care te vei implica

  • Ascultarea vocii clientului: Vei analiza feedback-ul din platforma Vodafone Heartbeat și alte surse pentru a identifica nevoile reale ale clienților.
  • Designul experienței: Vei crea și testa noi modele de interacțiune client – companie, în laboratoare și magazine concept.
  • Inovație și colaborare: Vei facilita schimbul de idei între echipele interne și ecosistemul extern de inovare (agenții, antreprenori, centre de cunoaștere).
  • Optimizare continuă: Vei identifica și corecta elementele care generează experiențe negative pentru clienți.
  • Implementare: Vei transforma modelele de experiență în procese concrete, colaborând cu echipele de vânzări, HR și tehnologie.

E job-ul potrivit pentru tine dacă:

  • Ai experiență în telecom și în zona de Customer Experience.
  • Ai cunoștințe solide de marketing și design de servicii.
  • Poți documenta și vizualiza experiența utilizatorului.
  • Ai lucrat în echipe cross-functionale și ai o gândire analitică.
  • Ești organizat(ă), motivat(ă), flexibil(ă) și rezilient(ă) în fața complexității.
  • Ai abilități excelente de comunicare și rezolvare de probleme.
  • Ai finalizat studiile superioare (cu diploma de Licenta) in design de servicii client, marketing sau comercial.

Ce îți oferim?

Alătură-te echipei Vodafone și bucură-te de:

  • Un regim de lucru hibrid;
  • Abonament nelimitat (voce și date) pentru telefonul tău & voucher pentru un telefon de ultimă generație;
  • Discount-uri speciale la produsele Vodafone și oferte Friends & Family;
  • Asigurare medicală, de viață și pentru intervenții chirurgicale;
  • Un plan de asigurări și pachete medicale suplimentare pentru tine și familia ta;
  • Tichete de masă pentru cumpărături sau un prânz fun cu colegii la birou;
  • Abonament Bookster pentru lecturi nelimitate;
  • Tarife preferențiale la sala de sport;
  • Programe de dezvoltare profesională și leadership;
  • Evenimente interne de Wellbeing & Recognition;
  • Extra-zile de concediu pentru evenimente speciale.

Vodafone is committed to attracting, developing and retaining the very best people by offering a motivating and inclusive workplace in which talent is truly recognised and rewarded. We are committed to promoting Inclusion for All with the belief that diversity plays an important role in the success of our business. We actively encourage everyone to consider becoming a part of our journey.

Apply now »