Personal Account Manager, SMB

Activitatile in care te vei implica:

Responsabilitati principale:

• Stabileste si mentine o buna comunicare cu clientii din baza pe care o administreaza, prin comunicare telefonica sau scrisa folosind mijloacele puse la dispozitie de catre Vodafone 
• Creeaza relatii de parteneriat cu clientii cu scopul de a creste vanzarile de servicii Vodafone, dar si profitabilitatea clientilor
• Contacteaza in mod constant sau ori de cate ori este nevoie toti clientii din baza alocata, atat proactiv conform volumului indicat de catre superiorul direct, precum si in cadrul campaniilor stabilite lunar sau periodic si se asigura ca toti clientii din baza alocata ii cunosc datele de contact 
• Contribuie direct la dobandirea si mentinerea cotei de piata si aduce plus valoare prin atingerea si depasirea targeturilor individuale comunicate, rezultate ce vor fi obtinute pe baza de incredere si parteneriat cu clientii, adresand intreaga gama de produse si servicii Vodafone
• Dezvolta si creste conturile din baza alocata, adresand clientii cu caracter dual din baza sa, cu scopul de a identifica o solutie optima la un singur provider (Vodafone) sau prin a promova si de a vinde servicii pe care clientul nu le folosea inainte
• Monitorizeaza tendintele pietei telecom, activitatea si ofertele competitiei in vederea sustinerii unei cresteri continue a pozitiei Vodafone in segmentul de piata alocat si a constructiei unor oferte competitive, bazate pe diferentiatorii Vodafone, pentru clientii din baza alocata
• Vinde solutii de afaceri potrivite conditiilor de piata si obiectivelor companiei prin abordare si vanzare consultativa si proactiva
• Asigura solutii de afaceri clientilor Vodafone, solutii potrivite conditiilor de piata si obiectivelor companiei, prin abordarea de vanzare a tuturor serviciilor din portofoliul Vodafone
• Tine evidenta propriei baze de clienti persoane juridice si contacteaza proactiv clientii ori de cate ori este necesar
• Ofera sprijin superiorului direct in planificarea strategiei de produse, preturi si servicii printr-o raportare acurata si continua
• Gestioneaza comenzile de terminale solicitate de client, comenzi de accesorii si cartele sim, etc si ofera suport si claritate clientilor in procesul de instalare al serviciilor fixe
• Primeste, inregistreaza si rezolva toate solicitarile transmise de clienti, solicitari de account management/ retentie/vanzare, cerinte care necesita excelente cunostinte legate de functionalitatile sistemelor companiei, respectand SLAul indicat iin procedura sau comunicat de catre superiorul direct
• Actioneaza direct in rezolvarea cazurilor in care clientii doresc rezilierea contractului cu Vodafone ori doresc sa renunte la o parte din abonamente. Scopul final este de retinere a clientului in baza; Aceasta responsabilitate implica din partea angajatului o buna intelegere a punctului de vedere al clientului si preintampinarea acestor situatii prin asigurarea satisfactiei clientului.

E job-ul potrivit pentru tine daca detii:

Competențe, cunoștințe și experiență: 

• Experienta si abilitati in domeniul vanzarilor, negocierii si managementului de portofoliu de clienti;  
• Capacitate de invatare; dinamism; abilitati de comunicare;
• Capacitate de intelegere si reactie la obiective si termene de livrare in spiritul obtinerii de rezultate;
• Orientare catre client; lucrul in echipa; orientare catre rezultate; responsabilitate personala si asumare a rolului;
• Excelente abilitati de comunicare (scrisa si verbala) si relationare, organizare si planificare;
• Cunostinte legate de Internet, TV, servicii de date, digitalizare si solutii de business din portofoliul Vodafone.
• Procesare text, tabele, grafice, prezentari ppt;
• Limba engleza- nivel mediu.

Certificări tehnice/profesionale necesare: 

• Minim Studii medii; studii superioare (preferabil);
• Cursuri de vanzari- preferabil;