Experte Prozesse & Tools (m/w/d)

Experte Prozesse & Tools (m/w/d)
Stellen-ID: 285672

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet:

• Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie deren KPIs, deren Dokumentation und Arbeitsanweisungen (AAW) sowie die Aufrechterhaltung der Prozessgovernance.
• Du deckst Automatisierungs- und Prozessoptimierungspotenziale zur Erreichung der Prozessziele (Time, Cost, Quality) im Sinne des Bereichsziels „Customer Focus“ auf und erarbeitest eigenständig und proaktiv Umsetzungsvorschläge unter Einbeziehung der aktuellsten systemischen Möglichkeiten.
• Du unterstützt aktiv die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der von den Fulfillment- und Serviceeinheiten genutzten Abwicklungstools. Dabei adressierst und eskalierst Du z. B. Probleme wie Ausfälle, Ausfallzeiten und Fehlfunktionen der im Fachbereich verantworteten Tools (z. B. eTop, BPA, Order Factory, Service Monitor) bei dem für den technischen Betrieb verantwortlichen Bereich (z. B. IT oder TO).
• Du führst eigenständig Fehleranalysen in Fulfillment- und Servicetools durch und nimmst daraus abgeleitet Konfigurationen im Rahmen der Fehlerbehebung vor. Du analysierst und identifizierst Anpassungsbedarfe an Workflows im Rahmen von Optimierungen, Produktentwicklungen und Sonderlösungen und begleitest deren Umsetzung.
• Du stellst Prozesse und AAW einfach zugänglich, auffindbar und aktuell für die Fulfillment- und Serviceeinheiten zur Verfügung, informierst die Stakeholder über Änderungen und weist diese ein.
• Du leistest fachliche Unterstützung und Wissenstransfer bezüglich neuer Produkte, Tools und Prozesse für Fulfillment- und Serviceeinheiten und erstellst Schulungsunterlagen für neue Einführungen.
• Du leistest fachliche Unterstützung für Produktentwicklungsprojekte oder Sonderlösungen (z. B. im Rahmen von Complex / Advanced Bids), die vom Projektleiter Produkte & Bids in TE geleitet werden, inklusive Dokumentation und Abgabe von Kostenschätzungen für Sonderlösungen bei Prozessen, Arbeitsanweisungen, Tools, Hardware etc.
• Du begleitest Proof of Concept (PoC), Abnahmen sowie First Service Application (FSA) etc. im Rahmen der technischen Produktentwicklung.
• Du nimmst Budgetbedarfe aus der Produktentwicklung oder IT-Anpassung auf, bewertest diese und bereitest Entscheidungsvorlagen für IT-Investitionen vor.

Was Dich auszeichnet:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Fach- oder Hochschulstudium oder technische Ausbildung (Kommunikations- bzw. Informationstechnik).
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im entsprechenden Bereich.
• Gute kommunikative Fähigkeiten sowie Verhandlungssicherheit im Umgang mit Partnern.
• Projekt- bzw. Prozesserfahrung, insbesondere Methoden zur Prozessanalyse und -optimierung (Lean Six Sigma).
• Sehr gute Kenntnisse der Prozessabläufe im Mobilfunk und Festnetz.
• Englisch in Wort und Schrift.
• Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten sowie analytisches und lösungsorientiertes Denken.
• Methodenkompetenz und strukturierter Umgang mit Zahlen im Rahmen der Prozesskontrolle.
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Flexibilität und Qualitätsbewusstsein.
• Ausgeprägte Kundenorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick.
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln.
• Sehr gute technische Fachkenntnisse in den Bereichen Sprach- und Datenkommunikation.
• Gute Kenntnisse der Prozesslandschaft in TE.
• Gute Kenntnisse der eingesetzten MS-Office-Anwendungen sowie der Vodafone IT-Systeme.
• Gute Kenntnisse von Services und Lösungen im ICT-Umfeld.

Mit Deiner Bewerbung erklärst Du Dich bereit, Verpflichtungserklärungen nach §1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, für die Tätigkeit erforderliche Verpflichtungserklärungen abzugeben. Du erklärst Dich weiterhin mit Zuverlässigkeitsprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen einverstanden.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.

Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten.
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.

Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.