Diese Stelle teilen

Senior Channel Manager eCare - MeinVodafone Service Portal (m/w/d)

Veröffentlichungsland:  Deutschland
Ausschreibungsdatum:  07.09.2022
Vollzeit / Teilzeit:  Vollzeit
Vertragsart:  Unbefristeter Vertrag

Bei Vodafone denken wir groß und gehen Risiken ein, um neue Wege zu beschreiten. Wir probieren Dinge aus, messen unseren Erfolg, behalten das Beste und lernen vom Rest. Wir verdienen uns das Vertrauen unserer Kund:innen und bieten ein herausragendes Kundenerlebnis. Wir entwickeln uns ständig weiter. Und egal, wo Du bei uns arbeitest: Wir agieren gemeinsam als Team.  

Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.  

Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.  

Senior Channel Manager eCare – MeinVodafone Service Portal (m/w/d)
Stellen-ID: 183496


Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Was Dich erwartet:

  • Du verantwortest als Senior Channel Manager:in eCare die konzeptionelle Weiterentwicklung für den im Verantwortungsbereich liegenden Selfservicekanal MeinVodafone (Web und App) zur Erreichung der Ziele (z.B. Kund:innen-Zufriedenheit).
  • Du wertest Kennzahlen sowie Kund:innen-Rückmeldungen aus, mit dem Ziel, den Erfolg von Maßnahmen zu messen und Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Du verantwortest das Inlife-Management des Selfservicekanals MeinVodafone und leitesteigenverantwortlich crossfunktionale Projekte.
  • Du agierst als maßgebliche Ansprechperson für die Umsetzung durch VOIS Ägypten und steuerst externe Dienstleister:innen.
  • Du zeigst Trends auf und übernimmst die Kommunikation innerhalb der Abteilung, dem Bereich und in angrenzenden Abteilungen auf Leitungsebene.

 

Was Dich auszeichnet:

  • Ein abgeschlossenes Studium (BWL, Medienwissenschaften, Marketing, Werbung) oder eine ähnliche Qualifikation.
  • Mindestens 5 – 7 Jahre Berufserfahrung im Online Bereich.
  • Erfahrung in der Konzeption von Online-Kund:innen-Service-Komponenten und Web/App-Applikationen sowie Kenntnisse zu digitalen Prozessen.
  • Ausgeprägte Kund:innen- und Service-Orientierung, Kommunikationsstärke sowie sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten.
  • Ausgeprägte Erfahrungen in der Leitung von mittleren bis großen Projekten und ein sicheres Auftreten.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 nach GER).

 

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.


Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.

Was wir Dir bieten: 
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt. 


Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.