Senior Service Delivery Expert (m/w/d) für Vantage Towers

Bei Vantage Towers sind wir auf der Mission, den nachhaltigen digitalen Wandel in Europa voranzutreiben. Als eines der führenden Tower-Unternehmen läuten wir eine Ära des technologiegetriebenen Fortschritts ein, um Menschen, Unternehmen und Geräte wie nie zuvor zu verbinden. Wir kombinieren die Größe, Stabilität und Qualität unseres Tower-Netzes mit der Agilität, dem Optimismus und der Energie eines Start-ups.

Als junge TowerCo konnten wir bereits starke Ergebnisse mit anhaltendem Fokus auf Wachstumsbeschleunigung erzielen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Nachhaltigkeit. Als Teil unseres Teams arbeitest Du in einem dynamischen und multikulturellen Umfeld, in dem offene Kommunikation, Zusammenarbeit und Teamwork großgeschrieben werden.

Wenn Du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und mit uns die Zukunft der Telco-Infrastruktur zu gestalten, dann lass uns gemeinsam Deine Karriere vorantreiben und die Spitze erreichen.

Das bewegst Du:

• SLA- & KPI-Management: Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die Service-Performance von Vodafone. Du etablierst Routinen, damit KPIs wie Strom, Kühlung und Reaktionszeiten bei Störfällen sicher eingehalten oder übertroffen werden.
• Incident- & Fault-Management: Statt den Status quo zu verwalten, stabilisierst und verbesserst Du die Performance im hochkomplexen Umfeld. Du koordinierst interne Teams und externe Dienstleister, um Störungen blitzschnell zu beheben.
• Koordination des Standortzugangs: Du steuerst die Performance eines großflächigen, verteilten Infrastrukturportfolios. Dabei managst Du die Schnittstellen zum Mieter für einen nahtlosen 24/7-Zugang bei Wartungen und Notfällen.
• Optimierung operativer Prozesse: Du machst operative Komplexität beherrschbar. Durch die kontinuierliche Verbesserung der Wartungs- und Instandsetzungsabläufe steigerst Du die operative Effizienz und die Standortqualität.
• Stakeholder-Schnittstelle: Du gestaltest maßgeblich die Serviceleistung für unseren wichtigsten Kunden. Als primärer Ansprechpartner sicherst Du die operative Leistung und schaffst transparente Prozesse.
• Budgetüberwachung: Deine Entscheidungen wirken sich direkt auf Kundenzufriedenheit und Vertragserfüllung aus. Du überwachst die Wartungsausgaben und garantierst die Einhaltung des Standortbudgets

 
Das bringst Du mit:

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Ingenieurwissenschaften (Nachrichtentechnik, Bauingenieurwesen oder vergleichbar) oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationstechnik oder im Servicemanagement; Erfahrung im Bereich Infrastruktur oder TowerCo ist ein großes Plus.
• Ein gutes technisches Verständnis für Mobilfunk-Infrastruktur oder den Standortbetrieb ist von Vorteil (z. B. passive Infrastruktur, Energieversorgungskonzepte oder Standortbau).
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie fundierte Erfahrung im Management komplexer SLAs und KPIs.
• Die Fähigkeit, neue Monitoring- und Controlling-Mechanismen erfolgreich zu implementieren, um Leistung sichtbar und transparent zu machen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung interner und externer Dienstleister im Bereich Wartung und Instandhaltung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für eine reibungslose Kommunikation mit allen Stakeholdern.

Das bieten wir Dir:

• Ein diverses, multikulturelles Setup aufbauend auf unseren Werten (Verantwortung, Respekt, Teamarbeit & Vertrauen) und die einmalige Möglichkeit, unsere Organisation mitzugestalten
• Ein attraktives Gehaltspaket
• Maximale Flexibilität: Mit Full-Flex Office kannst Du nach Absprache mit Deinem Vorgesetzten frei entscheiden, wie Du arbeiten möchtest. Du kannst sogar bis zu 20 Tage als Workation aus dem EU-Ausland arbeiten
• Kostenloses HomeOffice-Equipment: Neben Deinem Laptop und Diensthandy, bekommst Du von uns Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset und einen Schreibtischstuhl
• Full-Flex Gutschrift: Rabatt auf Deine privaten Internetkosten und Mobilfunk-Produkte
• 30 Tage Urlaub mit Option auf 10 weitere Urlaubstage gegen Gehaltsverzicht
• Unterstützung während Deiner Elternzeit, damit Du Familie und Beruf problemlos vereinen kannst
• Umfangreiche Learning-Angebote und individuelle Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Und natürlich auch eine überdurchschnittliche Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, Bike- und Car Leasing, Fitness- und Gesundheitsangebote, Zugang zu Corporate Benefits, internationale Karrierechancen, Austauschmöglichkeiten, Versicherungen zu vergünstigten Konditionen und vieles mehr…

Neugierig? Dann sende uns Deinen Lebenslauf mit Deinem Gehaltswunsch. Je nach Stelle laden wir Dich in der Regel zu zwei Interviews ein, bevor du Dein Angebot erhältst.