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Senior Service Manager (m/w/d)

Veröffentlichungsland:  Deutschland
Ausschreibungsdatum:  03.10.2022
Vollzeit / Teilzeit:  Vollzeit
Vertragsart:  Unbefristeter Vertrag

Bei Vodafone denken wir groß und gehen Risiken ein, um neue Wege zu beschreiten. Wir probieren Dinge aus, messen unseren Erfolg, behalten das Beste und lernen vom Rest. Wir verdienen uns das Vertrauen unserer Kund:innen und bieten ein herausragendes Kundenerlebnis. Wir entwickeln uns ständig weiter. Und egal, wo Du bei uns arbeitest: Wir agieren gemeinsam als Team.  

Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.  

Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.  

Senior Service Manager (m/w/d)     


Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. 


Du brennst dafür, Verantwortung für unsere digitalen Kanäle zu übernehmen? Möchtest Du maßgeblich daran beteiligt sein, die Qualität unserer Plattformen für unsere Kund:innen nachhaltig zu verbessern? Als Senior Service Manager:in kannst Du genau das tun. Du hast die Service Management Verantwortung für digitale Plattformen, wie z.B. den Onlineshop, die meinVodafone App oder unsere Customer Data Platform. Zudem stellst Du in Projekten die Operational Readiness für neue Plattformen und Features sicher. Bist du proaktiv und arbeitest gern ergebnisorientiert und in cross-funktionalen Teams? Dann werde Teil unseres Teams und treibe mit uns die digitale Transformation voran. 


Was Dich erwartet:

  • Du bist als Senior Service Manager:in für den reibungslosen Ablauf aller Service Management Aktivitäten für eine oder mehrere unserer digitalen Plattformen verantwortlich.
  • Du betreibst hierfür aktives Stakeholder Management und schaffst Verbindungen zu allen beteiligten Teams aus Business, Entwicklung und Operations.
  • Du erarbeitest neue und optimierst bestehende Prozesse im Service Operation Kontext. 
  • Du arbeitest eng mit agilen Teams zur Integration neuer Plattformen und Features in die bestehenden Prozesse zusammen. 
  • Du überwachst und optimierst die KPIs, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und initiierst diese. 
  • Du verhandelst Service-Level-Agreements und Operational-Level-Agreements und stellst zusammen mit agilen Teams die Einhaltung sicher. 
  • Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung des eigenen Teams bei. 

Was Dich auszeichnet:

  • Ein abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. 
  • Mindestens acht Jahre Berufserfahrung in der Mitarbeit oder Leitung von bereichsübergreifenden Projekten und interdisziplinären Teams. 
  • Exzellente Verhandlungskompetenz, Überzeugungskraft und Konfliktlösungsfähigkeiten.  
  • Sehr gute Verständnis von technischen und organisatorischen Zusammenhängen. 
  • Erfahrungen im Umfeld von Agilen Organisationen oder im Service Management. 
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit sowie sehr gute konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten, Innovations- und Verantwortungsbewusstsein. 
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER).  


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden. 


Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. 


Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.


Was wir Dir bieten: 
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt. 


Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.