Specialist Business Analysis

Sobre la posición:

Buscamos un/a profesional orientado/a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.

 
Responsabilidades:

• Generación y análisis de diferentes KPIs operativos estratégicos.
• Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI (GCP, Oracle, Power BI, Teradata…)
• Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas.

¿Qué necesitamos?

• Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas...)
• Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines.
• Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery, Teradata, Oracle, MySQL), herramientas ETL y CRM.
• Dominio avanzado de Excel, Power BI y herramientas de visualización de datos.
• Se valoran conocimientos de Python.
• Habilidades analíticas, orientación a cliente, atención al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas.rsal con múltiples áreas.

¿Qué te ofrecemos? 

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. 
🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
🚀 Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.