Specialist Customer Insight

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Fecha: 21 sept 2026

Ubicación: Madrid, ES

Empresa: Vodafone

Sobe la posición:

 
Buscamos un profesional analítico con una combinación única de visión de negocio, conocimiento del sector Telco y capacidad técnica en gestión y automatización de datos.
 
La misión principal del puesto será transformar grandes volúmenes de información en conocimiento accionable para apoyar la toma de decisiones comerciales y estratégicas de Vodafone. La persona seleccionada trabajará en la intersección entre la explotación técnica de datos y la generación de insights de cliente y mercado, colaborando estrechamente con equipos de Marketing, Comercial, Producto y Strategy.
 
Buscamos un perfil capaz de identificar patrones de comportamiento de los clientes, analizar tendencias del mercado, monitorizar indicadores clave del negocio y desarrollar procesos automatizados que permitan optimizar la generación de análisis y la explotación de la información.
 

Principales responsabilidades

  • Analizar el comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad.
  • Diseñar, construir y automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos.
  • Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio.
  • Monitorizar KPIs estratégicos del negocio Telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales.
  • Analizar fenómenos de captación, fuga y evolución de clientes para identificar palancas de crecimiento.
  • Desarrollar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes.
  • Realizar análisis de mercado y seguimiento competitivo utilizando información interna y fuentes sectoriales.
  • Colaborar en estudios de investigación de clientes, combinando información cuantitativa y cualitativa.
  • Traducir análisis complejos en recomendaciones claras y accionables para stakeholders de negocio.
  • Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos analíticos del equipo.

¿Qué necesitamos?

Experiencia

  • Experiencia previa en posiciones de Customer Insight, Business Intelligence, Marketing Analytics, Data Analytics o Investigación de Mercados.
  • Se valorarán especialmente candidatos procedentes del sector Telecomunicaciones o con conocimiento profundo del negocio Telco.
  • Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y entornos analíticos complejos.
  • Experiencia en automatización de procesos analíticos y reporting.

 

Formación

  • Grado en Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Marketing, Ingeniería, Sociología o disciplinas afines.

 

Habilidades técnicas

- Gestión y análisis de datos

  • Dominio de SQL para consulta, extracción y transformación de datos.
  • Capacidad para trabajar con grandes bases de datos y múltiples fuentes de información.
  • Experiencia construyendo procesos de análisis y reporting automatizados.

- Analítica y estadística

  • Conocimientos sólidos de estadística aplicada y análisis de datos.
  • Capacidad para interpretar estudios cuantitativos y cualitativos.
  • Experiencia en segmentación de clientes y análisis de comportamiento.

- Conocimiento de negocio Telco

  • Conocimiento de los principales KPIs del sector telecomunicaciones:
    • Churn Rate
    • ARPU
    • Customer Lifetime Value (LTV)
    • Portabilidades
    • Market Share
  • Capacidad para interpretar dinámicas competitivas y tendencias de mercado.

- Herramientas y programación

  • Excel avanzado para análisis y explotación de información.
  • Conocimiento de Python para automatización y analítica de datos (muy valorable).
  • Experiencia con herramientas de IA Generativa o automatización aplicada al análisis de datos (deseable).

 

 

Aspectos muy valorables

  • Experiencia en entornos Telco.
  • Experiencia en consultoría analítica, Customer Analytics o Business Intelligence.
  • Conocimiento de técnicas de modelización, segmentación o análisis predictivo.
  • Experiencia en investigación de clientes y gestión de encuestas.
  • Familiaridad con herramientas de automatización, IA Generativa y asistentes analíticos.

 

 

Soft Skills

  • Pensamiento analítico y orientación al dato.
  • Capacidad para combinar visión técnica y visión de negocio.
  • Habilidad para sintetizar información compleja y comunicarla de forma clara.
  • Mentalidad resolutiva y orientación al impacto.
  • Excelente interlocución con equipos multidisciplinares.
  • Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
  • Curiosidad intelectual y actitud de mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?

🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!

🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.

🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.

🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. 

🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.

💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.

❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.

🚀 Desarrollo de carrera y formación.

📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

 

 

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