Internship Digital Project Manager

Scopo del ruolo:

Contribuire all’evoluzione di progetti basati sulla Generative AI per migliorare la Customer Experience sui canali di contatto dei nostri clienti. Tali progetti avranno lo scopo di far evolvere sia i canali in self care, come TOBi, sia i canali assistiti in modo tale che la Gen Ai supporti i nostri operatori migliorandone la risolutivita’.

Principali responsabilità:

• Ideare e implementare nuove customer experience

• Lavorare con team cross-funzionali 

• Analizzare le performance e journey per individuare azioni di miglioramento

• Introduzione della Gen AI su journey esistenti o in nuovi contesti
 

Set minimo di competenze, conoscenze ed esperienze richieste

•Approccio analitico, con capacita’ di analizzare grandi quantita’ di dati, di comprendere il legame causa-effetto, e di sintetizzare in osservazioni e raccomandazioni

• Capacita’ di comprendere soluzioni tecniche e di tradurre idee in requisiti tecnici

• AI skills

Nice to have: ulteriori qualifiche tecniche e professionali:

• Buona conoscenza di Excel e Microstrategy

• Project Management

• Italiano e inglese fluente, sia scritto che parlato