Senior CX Insights Analyst - part time (20 hours)
Charakteristika pozice
Jsme tým lidí, který agilní terminologie označuje jako Center of Excellence a věnujeme se Customer Insights a zákaznické zkušenosti (CX). Pracujeme s daty a informacemi napříč celou firmou a snažíme se dodávat insighty, které vedou k dobrým informovaným rozhodnutím. Stejně tak věříme, že je naše role otevírat nová témata, kterými se má firma zabývat, aby mohla dosahovat svých business cílů či vylepšovat CX. Naše role tedy není pouze mít správná data, ale dokázat je formulovat tak, aby inspirovala ke správnému konání.
Do týmu hledáme člověka na pozici Senior CX Insights Analyst. Hledáme člověka, pro kterého jsou data a význam v nich ukrytý vášeň. Člověka, který nechce pouze „měřit“, ale který má ambici informace propojovat, formulovat hypotézy a ty potom pomáhat ověřovat a s pomocí výsledků navrhovat další kroky, které povedou ke zlepšení CX.
S kým budete nejvíce spolupracovat
Čeká Vás úzká spolupráce s lidmi z marketingu, „digitálu“ (mobilní aplikace, webová samoobsluha, ..), z oddělení značky a komunikace, či s lidmi kolem designu a UX/UI. Klíčová je spolupráce se segmentovými vlastníky a s kolegy z Consumer Operations.
Čím se budete nejvíc zabývat
- Práce s daty (identifikace, reporting, analýza). Jedná se především o data z oblasti zákaznického chování a spokojenosti, a to jak o data z přímé zpětné vazby od zákazníků, tak o agregovaná data ze systémů, a jejich propojování způsobem, který pomáhá pochopit zákonitosti, trendy a to, co je pro zákazníka důležité.
- Projekty orientované na CX budou součástí každodenní práce. Nestačí jen měřit NPS (NPS měření zajištěno v rámci týmu), budete spolupracovat na mapování customer journeys a jejich zlepšování.
- Budete nedílnou součástí týmu, který rozplétá důvody nespokojenosti a hledá opravdové příčiny (RCA).
- Na základě dat a insightů z oblasti CX přinášet nápady na zlepšení v oblasti CX (ať už je to otázka vlastního měření nebo konkrétních prozákaznických řešení).
- Konsolidace a případné doplnění způsobů měření CX napříč kanály tak, abychom dlouhodobě zlepšovali zkušenost napříč kanály.
Co potřebujeme
- Zkušenost z obdobné pozice na straně klienta min. 3 roky
- Znalost Microsoft nástrojů je samozřejmostí, stejně jako angličtina slovem i písmem tak, aby Vás ani jedno nebrzdilo v rozletu
- Znalost oblíbeného statistického nástroje (např. SPSS)
- Dobrá znalost nástroje na vizualizaci dat (např. Power BI, Tableau)
- Zkušenost s textovou analýzou výhodou
- Orientace v řízení zákaznické zkušenosti (co jsou to cesty, jak se mapují, jak se konsolidují napříč kanály, atp.)
- Přístup projektového manažera
Jaké vlastnosti jsou pro nás důležité
- Analytické schopnosti (programy se naučíte, jde nám o schopnost správně vyhodnotit data a na základě nich navrhnout rozhodnutí)
- Schopnost neustále objevovat a učit se
- Chuť spolupracovat v týmech
- Smysl pro detail a jistá míra strukturovanosti
- Schopnost řídit svůj vlastní čas a umění prioritizace
- Velmi dobré komunikační schopnosti (kde součástí komunikace je i naslouchání)
Nabízíme
- Aktuálně pracujeme v režimu zhruba 3 dny z domova, 2 dny v kanceláři.
- U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukněte klidně na náš Atmoskop profil, ať získáte více informací o kultuře Vodafonu.
- Můžete si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days.
- Roční bonus
- Když Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 22 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
- Příspěvek na stravování 110 Kč za každý odpracovaný den od nás dostanete přímo jako součást výplaty.
- Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu.
- Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
- Během roku můžete využít 2 dny na dobrovolnictví, každý čtvrt rok vás bude čekat Spirit day - den, který můžete věnovat svému rozvoji.
- Když by bylo potřeba přeci jen zaskočit do kanceláře, najdete nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdete vše potřebné.